在今天上午的半小时里，我比过去五十年的医疗生涯学到了更多的处理危重病人之道，我必须要告诉我的同事们，我们应该做到：首先，没有等候。我们一定要解决病人等候的问题，对我们来说，看诊是常规，对病人来说，等候是一种折磨，使病人感到痛苦，甚至在见到医生之前，心中便滋生敌意。其次，假如你持有的是坏消息，以慈悲之心把它挑明，不要拖延和修饰，以免情况变得更糟。不要害怕表现出你的情感，不但在脸上而且用言语来充分表达你的同情。

最后，一切作必须稳和小心，如果你不会做，就让别人来做。

离开办公室之际，我转向杜伏医生向他致谢。开车回家的路上，我想，有多少病人在向医生说谢谢，哪怕医生出了差错或告诉他们坏消息。话又说回来，我的病人有时很少表示感谢，也许是快速的诊断，成功的治疗，使他们还没有机会对这湛的技术和全心的奉献说声谢谢。令人啼笑皆非得失，有些病例，诊断被延误，化验检查无休无止，疼痛和焦虑没有停止，病人却表现出理解和感激之情。

病人甚至在得到坏消息时还常常对医生表示感谢，因为他们急于想让医生愉快起来，而受到奉承感谢的医生却认识不到自己的失败。曾有一例纪实如下：

我请一位整形外科医生为我的病人做膝关节手术，他在病人身上做了一次新的成功的手术尝试，尔后将此病例在同仁中间兴高采烈的大肆宣扬。我向他指出这病人依然躺在床上，依然不能行走，依然疼痛如前，他很不高兴，甚至动了气。我请他去看一看病人，以此显示出他就是一位被一厢情愿的阿谀奉承所宠坏的医生。谁知当他见到病人时，这位病人却一味的讨好他，尽管她没有一点好转，还是为这位医生祈福和赞美，感谢他的造访。

这并不可笑，我也向我的医生致谢，为了什么？因为我的病还没有治好。

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