方林振在重庆处理完公务，就带严晴窗到生态城去。两个人上了车，出了重庆市区，方林振说：“重庆大世界怎么样?”严晴窗说：“很舒服。”方林振说：“有什么需要改进的?”严晴窗说：“各方面都很完美，不愧是几十年的字号。”方林振说：“听孙小坡说你提了不少中肯的建议?”严晴窗说：“没有。”

方林振说：“他们按照你的建议改了一些制度，我认为非常合理。”严晴窗说：“我什么也没说，跟我没关系。初次来贵宝地，我又不是文化娱乐餐饮产业的行里人，有什么资格提建议啊。”方林振说：“我们一直都非常重视顾客的意见，会认真处理的，这也是我们制度成型的一个重要途径。”

严晴窗说：“到底是新建的大世界，比起新乡的更时尚、更前沿、更规范、更周到。服务生一句多余的话都没有，但是也因此少了些温暖，显得倨傲，令人难以亲近。”方林振说：“我们提供的是专业精炼的技术服务，只要周到就是体贴。”严晴窗说：“应该加入一些人文气质，才能温暖和睦。”方林振说：“过于温暖和睦，恐怕有损我们的专业形象。”严晴窗说：“不会的，只会更加分。”方林振说：“这个，我不认同，我的员工不能跟客人张家长李家短的没完没了，这是有规定的。”严晴窗说：“我是说恰当的三言两语。”方林振说：“即使，也不行。”

严晴窗说：“我从来不对任何人指手画脚，尤其是我不熟悉的东西，也不懂得其中的奥妙，还是少说为妙，你既然问我，我就说些肤浅的感觉，实际上你们的专业技术人员和服务生对待顾客都已经非常尽心了，职业化非常出众。但是不必在顾客面前为了特别维护公司形象，压顾客一头，让人有店大欺客的感觉。”

方林振说：“店大欺客?”严晴窗说：“上个星期三夜里两点多钟，我醒来想吃点儿东西，就去了你们二十四小时营业的快餐店。要了一份汉堡和薯条，吃到后面一看，下面的薯条又黑又细又软，象蚯蚓一样，非常不规整，好像是漏在外面很久的样子。我就回去找他们调换，但是他们拒不承认，我争辩了几句，他们就让保安把我拎出去了，倒显得是我找事。可能我的形像太平民，所以被他们欺负。”

方林振一个急刹车，打着方向盘就往回倒，幸好前后都没有车，严晴窗说：“怎么了?”方林振也不说话，就往回开。严晴窗说：“怎么了?”方林振也不说话，严晴窗说：“其实是小事。”方林振一路上一直不说话，严晴窗想他是真生气了，也不敢再问。到了大世界，方林振说：“你跟我下车，把这个事查清楚。”严晴窗说：“他们也许从来不这样，是我倒霉才遇到。”方林振说：“你不要替他们说话，这是个事件。”